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干貨分享 | 針對未回復(fù)的客戶郵件跟進模板

2022-08-03 08:30:00

如果說一封好的外貿(mào)開發(fā)信是敲門磚，那么在打開這扇門之后，怎樣才能進入對方“家中”和他“喝茶聊天”，這個就更加重要了。

可是往往在這個過程，很多外貿(mào)小伙伴就就已經(jīng)和小麥說道：

. 辛辛苦苦寫的開發(fā)信，沒有一個回復(fù)我，感覺都沒有什么效果

. 郵件看是看了，但是一到寄樣報價后就沒有回復(fù)了

. 都跟進好些天了還沒有回復(fù)，還有必要再跟嘛

……

對于客戶不回復(fù)的原因，可以從以下兩個方面去分析。

第一次發(fā)送郵件的新客戶不回復(fù)

1．是否檢查過自己的郵件標題或者主題行中含有敏感詞

2．你所聯(lián)系到的郵件聯(lián)系人，不是關(guān)鍵人，無法幫你傳達信息

3．郵件中的附件過大，直接進入垃圾箱

基本上針對上述的幾個問題，一般對于新手來說可能會比較常見。

如果自己不知道怎么去排查敏感詞或者沒有把握自己能找到目標公司的關(guān)鍵人郵箱，可以試試麥穗獲客，內(nèi)置許可式郵件營銷，使用亞馬遜、阿里云、sendgrid等高信譽郵件服務(wù)器，使對象郵箱INBOX到達率90%以上，同時擁有了亞馬遜等官方敏感詞庫，會自動幫助你檢驗敏感詞，一勞永逸的解決這些問題。

關(guān)于郵件群發(fā)，麥穗做了這11件事

已經(jīng)郵件溝通過的老客戶不回復(fù)

1．你的郵件發(fā)送時間不在他們目前采購考慮時間內(nèi)

2．款項安排時間周期長，尤其是對于一些機械產(chǎn)品的，可能需要多方去溝通

3．目前只是在詢問價格以作對比，并沒有確定下來

那么就有小伙伴疑問了，那這種情況下的話該怎么跟進呢，還有必要一直跟著嘛

其實可以根據(jù)下面的一個思維，兩種方法，兩套跟進模板來進行。

// 一個思維—銷售漏斗

首先，跟進是必須要跟進的，但是該用什么心態(tài)跟進很重要，一定要心懷銷售漏斗，擴大自己的底層客戶源頭。對你來說是很重要的項目，對于客戶來說可能是看不看也無妨。

所以你完全沒有必要因為一兩個這個的客戶，打亂自己的節(jié)奏，日常的工作繼續(xù)有條不紊的進行，繼續(xù)去擴大自己的客戶源，隔一段的時間去詢問一下進展就可以。

// 兩種解決方法

對于已經(jīng)寄送了樣品后，但是沒有回復(fù)的，可以通過以下這些常規(guī)的方法去跟進幾次。

（1）Trust you have received our samples. Please let us have your feedback so we can proceed. 相信您已經(jīng)收到樣板了，請告知反饋這樣我們才可繼續(xù)進展。

（2）If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.如果您對我們的樣品滿意，我相信我們可以進一步合作。關(guān)于交貨時間，請告知您的時間表好嗎？請盡量早點確認訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產(chǎn)了。

（3）We guess that you should have received the sample sent by xx, and we trust that you will agree with the quality.If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test. 我想您已經(jīng)收到我們的樣品了，質(zhì)量也應(yīng)該沒有問題。如果您對產(chǎn)品在你們市場還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來在你們市場先測試。

進入詢價后沒有回復(fù)的，一般2-3天沒有回復(fù)的可以問一下是否收到了，如果是已經(jīng)進入郵箱但是已讀不回的，也可以根據(jù)以下的兩種方法跟進幾次。

（1）The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time. 我們產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都行業(yè)性價比最高的，如您的數(shù)量需求足夠大，我們會報以更優(yōu)惠的價格，歡迎隨時回郵咨詢！

（2）Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have. 您對我的方案是否有其他的想法呢？我很樂意通過電話對其進行快速審核，并回答您可能遇到的所有問題。

（3）Since I haven't heard back from you. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if I can be of any help. 因為一直沒收到你回復(fù)，我猜想我們合作上應(yīng)該出現(xiàn)一些問題。能否告知下，我才能改進。

如果還是沒有回復(fù)的話，可以再試試以下幾種不同的跟進方法。

（1）利用有效期的節(jié)點去跟進，We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx. （直接說明自己的價格優(yōu)惠是到時候，利用這個報價的有效期給到對方一點點壓力）

（2）制造事件營銷，可以利用節(jié)日節(jié)點去做聯(lián)系，Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays.As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements. （比如在一些重要的節(jié)日的時候送上祝福，說不定就接著這個回復(fù)可以借機問一下關(guān)于上次的報價，對方是什么想法才沒有回復(fù)的）

// 兩篇跟進模板

Hi John,

I would like to follow up with the status of the last quotation I sent dated xx/xx/ xxxx.

May I know if your team is ready to make decision on the item purchase? Is there anything you need to know from us further? （直接問詢問對方的決定）

Beside, we would like to know how do we ranked in term of pricing compare to all your other quotation? We always keen on keeping ourselves competitive and offer the best to our customer. Is it something that you could share with us?（問自己價格怎么樣只為提升自己的競爭力和服務(wù)，很多采購都可以接受這一點的。你很有可能從他那邊得到一個真實的答案，也有可能借此打開一個本來沒有希望的生意。）

How can we help you solve [business challenge]?（標題直擊對方的需求點）

Hi ,John

Great meeting you yesterday and learning more about the [Company Name] story. ( 一般跟進幾次的老客戶都會有了解到他們的企業(yè)發(fā)展歷史，可以借這個話題往下聊)

I’ve been thinking about your struggle with [business challenge] more, and I think we could help you solve problems by thinking through [your solution]. There are a ton of companies just like yours using our [new product] which helps with [value of product].（承上啟下，因為從他們的公司情況了解到他們現(xiàn)在遇到的問題，從而引出自己的產(chǎn)品可以幫助解決，很自然的過渡）

Would you be able to hop on a call sometime this week to discuss more? I can also introduce you to a few of our customers that were experiencing the same issues with their teams prior to using our product.（然后提出方便的話直接電話討論還能說一些客戶使用這些產(chǎn)品之前的時候也遇到了同樣的問題，勾起對方的興趣，肯定也想知道到底怎么解決的，也省去再等郵件下次回復(fù)的時間）

如果您對麥穗獲客想要有更多的詳情了解，歡迎你的體驗。

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